توضیحات اولیه دوره

دوره کاربردی استراتژی‌های وفادارسازی مشتریان (مقدماتی) 
تبدیل مشتریان به ارزشمندترین دارایی و مزیت رقابتی پایدار کسب‌وکار

مشتری وفادار، مهم‌ترین دارایی هر شرکتی است که نه تنها هیچ وقت از ارزش آن کاسته نمی‌شود، بلکه روز به روز بر ارزش آن افزوده نیز می‌شود.

نوع نگاه به موضوع «سرمایه»، مرز شرکت‌ها و مدیران حرفه‌ای از شرکت‌ها و مدیران آماتور را مشخص می‌کند و روی میزان موفقیت و عمر شرکت‌ها اثر شگرفی بر جای می‌گذارد.

شرکت‌ها و مدیران آماتور که دیدگاهی کلاسیک به موضوع «سرمایه» دارند، معتقدند اقلامی مانند نقدینگی، ماشین‌آلات و تجهیزات تولیدی، مواد اولیۀ ارزان و فراوان، ساختمان‌های اداری، انبارهای تجاری و غیره، مهم‌ترین سرمایۀ یک کسب و کار هستند.

اما نکته‌ای که این قبیل شرکت‌ها و مدیران از آن غافل‌اند، این واقعیت است که همۀ این دارایی‌ها، بدون داشتن مشتریان وفادار، ذره‌ای ارزش ندارند و به بقا و رشد شرکت‌ها هیچ کمکی نمی‌کنند.

بر همین اساس است که شرکت‌ها و مدیران حرفه‌ای معتقدند این مشتریان وفادارند که مهم‌ترین دارایی‌شان به حساب می‌آیند و به همین دلیل، به جای سرمایه‌گذاری روی زمین، کارخانه، انبار و غیره، روی افزایش وفاداری و ارزش مشتریان‌شان سرمایه‌گذاری می‌کنند.

 

این شرکت‌ها به خوبی دریافته‌اند که هر چقدر رقبا به سادگی می‌توانند به سرمایه‌هایی مانند پول نقد، خط تولید، فناوری، مواد اولیه و حتی نیروی انسانی، دسترسی پیدا کنند، اما نمی‌توانند به سرمایۀ اصلی مورد نیاز برای بقا وتوسعۀ یک شرکت، یعنی مشتریان وفادار، دسترسی داشته باشند.

به بیان دیگر، کسب سرمایه‌های کلاسیک مانند پول، زمین و غیره کار ساده‌ای است، اما دسترسی به سرمایۀ مدرن، یعنی مشتریان وفادار، به هیچ وجه کار آسانی نیست.

از این‌رو، شرکت‌های حرفه‌ای به خوبی متوجه شده‌اند که مهم‌ترین مزیت رقابتی‌شان، داشتن مشتریان وفادار است، نه دسترسی به منابع و سرمایه‌های مالی.

این قبیل شرکت‌ها برای دستیابی به این مزیت رقابتی پایدار، از اصول و استراتژی‌هایی استفاده می‌کنند که به آنها اصطلاحاً «بازاریابی اجرایی» می‌گویند؛ شیوه‌ای از بازاریابی مدرن که به دنبال اهداف زیر است:

1-شناسایی مشتریان ارزشمند شرکت با هدف سرمایه‌گذاری روی وفادارسازی آنها؛

2-سنجش مستمر میزان وفاداری مشتریان و شیوه‌های افزایش آن؛

3-شناسایی سریع دلایل کاهش وفاداری مشتریان و ارسال هشدار به مدیران ارشد شرکت؛

4-افزایش وفاداری مشتریان با استفاده از برنامه‌های پیشرفته و جذاب؛

5-تبدیل برنامه‌های وفادارسازی شرکت به مزیت رقابتی اصلی آن؛

6-استفاده از برنامه‌های وفادارسازی برای افزایش ارزش مشتریان برای شرکت؛

7-افزایش ارزش طول عمر مشتریان شرکت با استفاده از برنامه‌های وفادارسازی
این دوره آموزشی زیر مجموعه بازاریابی اجرایی و سومین دوره از پکیج بازاریاب حرفه ای می باشد

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

✔ مدیران عامل علاقه‌مند به تقویت پایگاه مشتریان شرکت، به عنوان مهم‌ترین دارایی آن؛

✔ کارآفرینان علاقه‌مند به توسعۀ کسب و کار از مسیر وفادارسازی مشتریان؛ 

✔ مدیران بازاریابی علاقه‌مند به طراحی و اجرای استراتژی‌ها و برنامه‌های اثرگذار بر وفاداری مشتریان؛

✔ مدیران برند علاقه‌مند به افزاش شهرت و محبوبیت برندشان به وسیلۀ مشتریان وفادار؛

✔ مدیران فروش علاقه‌مند به افزایش ارزش مشتریان شرکت با استفاده از ابزارهای مهندسی فروش.

سرفصل‌های دوره

    آشنایی با مبانی وفاداری مشتری

تعریف مشتری وفادار و تفاوت آن با مشتری تکراری؛

  شناسایی عوامل اثرگذار بر وفاداری مشتریان؛

شناسایی عوامل بی‌تاثیر بر وفاداری مشتریان؛

  آشنایی با انواع وفاداری مشتری؛

 آشنایی با شیوه‌های سنجش وفاداری مشتریان و ارزش آنها برای شرکت. 

   مهندسی وفاداری مشتری

 بخش‌بندی مشتریان بر اساس میزان ارزش آنها برای شرکت؛

 طراحی استراتژی‌های افزایش ارزش مشتریان اصلی شرکت؛

  طراحی استراتژی‌های تبدیل مشتریان غیراصلی به مشتریان اصلی؛

 مهندسی فروش با هدف حداکثرسازی میزان ارزش طول عمر مشتریان وفادار. 

     مدیریت وفاداری مشتری

آشنایی با استراتژی‌های اصلی افزایش وفاداری مشتریان؛

اصول طراحی و مدیریت برنامه‌های وفادارسازی؛

اصول طراحی و مدیریت باشگاه مشتریان؛

اصول طراحی و مدیریت جامعۀ برند؛

اصول طراحی و مدیریت برنامۀ مشتریان ویژه. 

هزینه سرمایه‌گذاری در دوره

• دوره حضوری مورد نظر مبلغ 2,000 تومان می باشد.
• دوره آنلاین (مجازی) مورد نظر مبلغ 1,000 تومان می باشد.

تاریخ برگزاری و تعداد جلسات

• 8 جلسه (چهارشنبه ها از ساعت 09:00 الی 13:00)
• شروع از 18 اردیبهشت ماه 1404
• مکان برگزاری دوره : دانشکده اقتصاد دانشگاه تهران