توضیحات اولیه دوره

دوره کاربردی استراتژی‌های وفادارسازی مشتریان ( پیشرفته ) 
تبدیل مشتریان به ارزشمندترین دارایی و مزیت رقابتی پایدار کسب‌وکار

در دنیای امروز کسب‌وکار، مفهوم «سرمایه» دچار یک تحول بنیادین شده است.
اگر در نگاه سنتی، دارایی‌هایی مانند نقدینگی، تجهیزات تولید، زیرساخت‌های فیزیکی و منابع اولیه به عنوان مهم‌ترین سرمایه‌های یک شرکت شناخته می‌شدند، در اقتصاد مدرن این نگاه به‌تنهایی دیگر پاسخ‌گو نیست.

واقعیت این است که تمامی این دارایی‌ها—هرچقدر هم ارزشمند و گسترده باشند—بدون وجود یک دارایی حیاتی و تعیین‌کننده، یعنی «مشتریان وفادار»، عملاً فاقد قدرت ایجاد رشد پایدار هستند.

شرکت‌ها و مدیرانی که همچنان با رویکرد کلاسیک به سرمایه نگاه می‌کنند، معمولاً بر انباشت منابع فیزیکی و مالی تمرکز دارند؛ در حالی که شرکت‌های حرفه‌ای و آینده‌نگر، سرمایه اصلی خود را در جایی متفاوت تعریف کرده‌اند:
«ارزش طول عمر مشتری و میزان وفاداری او»

در واقع، تفاوت اصلی میان شرکت‌های موفق و شرکت‌های در حال رکود، نه در میزان منابع در دسترس، بلکه در توانایی آن‌ها در ایجاد، حفظ و توسعه‌ی مشتریان وفادار است.

زیرا برخلاف سرمایه‌های کلاسیک که رقبا به‌سادگی می‌توانند به آن‌ها دسترسی پیدا کنند، مشتریان وفادار نتیجه یک فرآیند پیچیده، هوشمندانه و بلندمدت هستند که به‌راحتی قابل تقلید یا جایگزینی نیست.

بر همین اساس، رویکرد «بازاریابی اجرایی و مهندسی وفاداری مشتری» شکل گرفته است؛ رویکردی که هدف آن صرفاً جذب مشتری نیست، بلکه توسعه‌ی سیستماتیک ارزش مشتری در طول زمان است.

این رویکرد بر پایه مجموعه‌ای از استراتژی‌های پیشرفته بنا شده است، از جمله:

* شناسایی مشتریان کلیدی و ارزشمند برای سرمایه‌گذاری هدفمند
* سنجش مداوم میزان وفاداری و رفتار مشتریان
* تحلیل و تشخیص سریع عوامل کاهش وفاداری
* طراحی سیستم‌های هوشمند برای افزایش وفاداری
* تبدیل وفادارسازی به مزیت رقابتی پایدار
* افزایش ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value)
* طراحی تجربه‌های متمایز و غیرقابل جایگزین برای مشتریان

این دوره با هدف تبدیل نگاه سنتی به نگاه مدرن در مدیریت مشتری طراحی شده و به شرکت‌ها کمک می‌کند تا وفاداری مشتری را نه به عنوان یک نتیجه اتفاقی، بلکه به عنوان یک «سیستم قابل طراحی و مدیریت» ایجاد کنند.

 این دوره آموزشی ، زیر مجموعه بازاریابی اجرایی
                                         و چهارمین دوره از پکیج بازاریاب حرفه ای می باشد

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

    ✔ مدیران عامل علاقه‌مند به تقویت پایگاه مشتریان شرکت، به عنوان مهم‌ترین دارایی آن؛

  ✔  کارآفرینان علاقه‌مند به توسعۀ کسب و کار از مسیر وفادارسازی مشتریان؛

  ✔ مدیران بازاریابی علاقه‌مند به طراحی و اجرای استراتژی‌ها و برنامه‌های اثرگذار بر وفاداری مشتریان؛

   ✔ مدیران برند علاقه‌مند به افزاش شهرت و محبوبیت برندشان به وسیلۀ مشتریان وفادار؛

 ✔ مدیران فروش علاقه‌مند به افزایش ارزش مشتریان شرکت با استفاده از ابزارهای مهندسی فروش.

سرفصل های دوره

مهندسی ارتباط مستمر با مشتریان

طراحی معماری ارتباطی با مشتری
از ارتباط مقطعی تا ارتباط چرخه‌ای
 طراحی نقاط تماس (Touch Points)
ساخت سیستم ارتباط چندلایه (Multi-Level Engagement)

 طراحی استراتژی‌های ارتباط گسترده (XRM)

 توسعه مدل CRM به XRM
 یکپارچه‌سازی داده‌های رفتاری مشتری
 طراحی مسیر ارتباطی مشتری (Customer Journey Mapping)
 شخصی‌سازی تجربه در مقیاس بالا

 مهندسی شگفت‌زده کردن مشتری (Customer Wow Strategy)

 نقش عنصر شگفتی در وفاداری
 طراحی تجربه‌های غیرمنتظره اما هدفمند
 سیستم‌های پاداش و تعامل احساسی
 خلق لحظات ماندگار در تجربه مشتری

 سیستم سنجش و تحلیل وفاداری مشتریان

شاخص‌های کلیدی وفاداری (Retention, Churn, CLV)
 تحلیل دلایل ریزش مشتری
 طراحی سیستم هشدار زودهنگام کاهش وفاداری

 طراحی برنامه‌های وفادارسازی پیشرفته

 باشگاه مشتریان هوشمند
 برنامه‌های امتیازی و انگیزشی
 طراحی پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده
 سیستم‌های بازگشت مشتریان از دست رفته

 مهندسی ارزش طول عمر مشتری (CLV Engineering)

 مفهوم ارزش طول عمر مشتری
 روش‌های افزایش CLV
 تبدیل مشتری عادی به مشتری استراتژیک
 طراحی مسیر رشد ارزش مشتری در زمان

تبدیل وفادارسازی به مزیت رقابتی پایدار

 چرا وفاداری قابل تقلید نیست؟
 ساخت «دژ رقابتی» از مشتریان وفادار
 نقش وفاداری در برندینگ و فروش بلندمدت

هزینه سرمایه‌گذاری در دوره

• دوره حضوری مورد نظر مبلغ 2,000 تومان می باشد.
• دوره آنلاین (مجازی) مورد نظر مبلغ 1,000 تومان می باشد.

تاریخ برگزاری و تعداد جلسات

• 8 جلسه (پنج شنبه ها از ساعت 09:00 الی 13:00)
• شروع از 18 اردیبهشت ماه 1404
• مکان برگزاری دوره : دانشکده اقتصاد دانشگاه تهران